3D secure et e-commerce

Pour sécuriser les paiements en ligne, plusieurs procédés ont été mis en place. Parmi ceux-ci se situe la 3D secure qui est un protocole de sécurité permettant d’effectuer principalement l’échange de nouvelles données et de rendre assez fluide le parcours client. Mais comment fonctionne-t-elle ? Quels sont ses avantages ainsi que ses inconvénients ? Suis-je obligée de choisir ce système ? Cet article est destiné à vous apporter des réponses claires.

Qu’est-ce que la 3D Secure ?

Il est impossible de comprendre ce que signifie véritablement la 3D secure sans passer par sa définition étant donné qu’il s’agit d’un groupe de mots issus de la langue anglaise.

Définition de la 3D Secure

Dans le mot 3D secure, nous avons le mot Secure qui se réfère littéralement à ce qui est en sécurité. Ainsi, la 3D secure encore appelée 3 Domain Secure constitue un protocole de paiement sur internet développé par Mastercard et Visa. Il permet d’effectuer la vérification de l’authenticité d’une quelconque transaction.

Le principal but de la 3D secure est de garantir que la transaction effectuée pour un paiement en ligne avec une carte bancaire ait été initiée par son véritable titulaire. L’objectif consiste également à offrir aux clients une expérience de paiement assez fluide.

Comment fonctionne la 3D Secure ?

Il existe plusieurs solutions de paiement reconnues et identifiées dans le domaine du e-commerce qui peuvent vous aider à assurer la sécurité des transactions en ligne. L’authentification se fait habituellement en plusieurs étapes et les informations demandées peuvent être diverses et variées. Ainsi, la banque et le commerçant qui sont équipés du service 3D Secure peuvent demander des informations relatives à la carte bancaire et à l’état civil comme la date de naissance. Trois formes d’authentification peuvent intervenir :

• L’authentification dite frictionless : Elle n’implique pas l’interaction systématique du porteur de la carte bancaire. Les données sont échangées entre la banque du porteur (l’émetteur) et le commerçant puis analysées pour aboutir à la finalisation du paiement.

• L’authentification dite forte : Elle se charge d’inviter le porteur à s’authentifier avant de passer au paiement.

Ce type d’authentification est mis en œuvre sur la base de plusieurs procédés. Il peut s’agir par exemple d’un code de sécurité envoyé par SMS à l’acheteur ou encore d’un code secret envoyé sur une application mobile avec des solutions biométriques.

• L’authentification en mode pop In : Elle consiste à ouvrir une fenêtre sur le navigateur du porteur de la carte. Avec les dernières modifications, l’expérience utilisateur de l’acheteur est considérablement améliorée à travers l’adaptation de la fenêtre pop In à la taille de l’écran de ce dernier.

Lorsque l’étape d’authentification est finalisée, la transaction de l’acheteur est validée par la banque émettrice. Si par contre, l’authentification échoue trois (3) fois de suite, le paiement par carte est bloqué sur tous les sites 3D Secure et la transaction initiée est annulée. Tout ceci est effectué par une interaction entre le serveur d’authentification de l’organisme financier du titulaire de la carte et la plateforme assurant le paiement.

Les avantages de la 3d Secure

La solution 3D Secure vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

• Identité de votre marque : De nombreux sites dans le domaine du e-commerce proposent le système de 3D Secure. Cette dernière offre la possibilité à votre entreprise de se positionner par rapport à la concurrence en matière de notoriété.

• Confiance de vos consommateurs : la 3D Secure permet de gagner inéluctablement la confiance de vos clients.

En effet, la 3D Secure constitue une sorte de garantie pour chaque consommateur qui pourrait être intéressé par vos services ou produits. Le parcours de vos clients sur votre site e-commerce, sera aussi très fluide et intégré surtout en ce qui concerne les applications mobiles.

• Diminution des fraudes : avec ce système, vous avez la possibilité de réduire de manière considérable les fraudes de paiement à la carte bancaire. Ceci entraîne comme conséquence directe la réduction des montants impayés.

• Transfert de responsabilités : Le protocole 3D Secure vous libère de la charge relative à la prévention de la fraude. En effet, cette responsabilité revient au prestataire de paiement qui se charge d’identifier les paiements frauduleux ou non.

• Conformité avec la norme PCI DSS : La 3D Secure constitue un moyen efficace pour remplir cette obligation de protéger les données bancaires de vos clients en tant que e-commerçant.

• Personnalisation : La 3D Secure est un système que vous pouvez choisir d’activer uniquement en fonction de certains critères définis préalablement comme la nature du produit ou encore le montant du panier.

Il importe également de souligner que la souscription au système de 3D Secure ne coûte rien au commerçant. Il existe néanmoins certaines solutions de paiement qui appliquent des frais supplémentaires dans la mise en place du service 3D Secure.

Les inconvénients de la 3D Secure

Les questions de paiement étant toujours délicates, la 3D secure présente quelques inconvénients qu’il convient de souligner. D’abord, ce service n’est pas offert par tous les fournisseurs de carte de crédit. Comme dit plus haut les principaux fournisseurs sont les institutions Mastercard et visa. Mais aujourd’hui, la majorité des cartes bancaires disposent de la 3D Secure. Ensuite, il est souvent complexe d’effectuer un paiement en ligne qui doit être validé lorsque l’acheteur se trouve dans une zone qui n’est pas couverte par le réseau de téléphonie mobile.

Dans ces cas là, les institutions proposent d’autres solutions pour faciliter les paiements. Aussi, la 3D Secure a également une méthode d’authentification qui emmène votre client potentiel sur une autre fenêtre ce qui peut réduire légèrement la conversion de vos clients potentiels et l’abandon du panier. Le processus de transaction est souvent long et entraîne une réduction considérable du nombre de commandes. En comparaison aux avantages offerts par le protocole 3D Secure, ces inconvénients sont minimes et il existe plusieurs solutions pour y faire face.

Est-ce que la 3D Secure est obligatoire ?

La réponse à cette question est évidente. La 3D Secure n’est pas du tout obligatoire. En effet, il existe encore des sites et des fournisseurs de carte de crédit qui ne proposent pas l’utilisation de ce système de paiement. Toutefois, la recommandation d’utilisation de la 3D Secure est très forte.  D’après les chiffres publiés par Statista en 2019, près de 43 % des transactions issues de paiements en ligne ont été effectuées avec le protocole 3D Secure.

La 3D Secure offre à vos clients une assurance et une confiance qui permet de les fidéliser plus facilement. Il pourrait être tenté d’aller voir ailleurs si toutes ces bases ne sont pas établies dès le début. Comme dit plus haut, vous aurez plus de facilité à améliorer continuellement la notoriété de votre marque et à vous décharger de la lourde charge relative à la prévention des fraudes liées aux paiements en ligne.