Quels sont les critères pour choisir sa solution e-commerce B2B ?

Entamer son parcours dans l’arène en pleine expansion du commerce en ligne peut sembler intimidant. C’est un monde dense avec une multitude de plateformes, d’outils et de solutions qui s’offrent à vous. Pourtant, cela présente une opportunité exceptionnelle pour les entreprises, dont la tâche est de choisir la solution e-commerce adaptée à leurs besoins.

L’intuitivité de la gestion de la plateforme

Une bonne solution e-commerce doit avant tout être facile à utiliser et à gérer. C’est pourquoi nous vous recommandons de vous renseigner sur l’intuitivité de la gestion de la plateforme. Les meilleures plateformes offrent une interface utilisateur simplifiée et conviviale, même pour les moins technophiles d’entre nous.

Vérifiez si la solution e commerce b2b propose des fonctionnalités de gestion des stocks, des commandes et des clients. Ces fonctionnalités rendent la gestion de votre boutique en ligne beaucoup plus simple et plus efficace.

Les fonctionnalités de vente

Dans l’e-commerce B2B, certaines fonctionnalités de vente peuvent se révéler indispensables. Parmi elles, la possibilité de mettre en place des remises et des promotions, des options de paiement flexibles et des fonctionnalités de cross-selling et d’upselling pour maximiser vos ventes.

Assurez-vous que la solution e-commerce que vous envisagez propose des options de vente à l’international. Cela peut être un atout considérable pour votre business.

Le support client

Même les plateformes les plus intuitives et les plus complètes peuvent présenter des problèmes ou des difficultés. Choisissez une solution e-commerce qui offre un support client réactif et efficace.

La plupart des grandes plateformes offrent un support client 24/7, avec de multiples canaux de communication (email, chat en direct, téléphone…). Il est intéressant de vérifier si la plateforme propose des ressources d’aide en ligne (tutoriels, FAQ, guides…), qui peuvent être très utiles.

Les tarifs de la solution e-commerce

Choisir une solution e-commerce est un investissement et bien évaluer les coûts associés est important. Les tarifs des solutions e-commerce peuvent varier considérablement en fonction des fonctionnalités offertes, du niveau de personnalisation, du support client, etc.

Il ne faut pas non plus oublier de tenir compte des éventuels coûts cachés, comme les frais de transaction, les frais d’hébergement, les coûts d’intégration de services tiers, etc.

Évaluation des plateformes e-commerce disponibles

Dans ce domaine, il convient de distinguer deux types de plateformes : les solutions open source et les solutions SaaS. Les solutions open source, comme Magento ou WooCommerce, offrent une grande flexibilité et peuvent être entièrement personnalisées. Elles peuvent nécessiter des compétences techniques avancées pour leur gestion et leur mise à jour. Les solutions SaaS, comme Shopify, sont quant à elles plus faciles à utiliser et à créer, mais sont souvent moins flexibles et plus coûteuses à long terme.

Un autre point à garder à l’esprit est la possibilité d’intégrer des services tiers à votre boutique en ligne. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’intégrer un système de gestion des stocks, des outils de marketing par courrier électronique et des plateformes de paiement. Assurez-vous que la solution de commerce que vous choisissez permet ce genre d’intégrations.

Tenez compte de l’évolutivité de la plateforme. Votre solution de commerce doit être capable de s’adapter et de grandir avec votre entreprise. Par exemple, si vous prévoyez d’élargir votre gamme de produits ou services, ou si vous envisagez de vous lancer à l’international, assurez-vous que la plateforme de commerce que vous choisissez puisse vous accompagner dans ces évolutions.

Implication de la solution e-commerce sur le parcours client

Pensez à la facilité d’utilisation de votre boutique en ligne pour vos clients. Les clients doivent pouvoir naviguer facilement, trouver les produits qu’ils cherchent sans difficulté et passer à l’achat en quelques clics seulement. Le processus de paiement doit être simple et sécurisé.

La solution de commerce doit permettre d’offrir un service client efficace. Par exemple, elle doit facilement permettre de gérer les retours, les remboursements, les échanges, etc. La plateforme doit permettre d’établir un système de suivi de commande, afin que vos clients puissent savoir où en est leur commande à tout moment.

Davantage de clients font leurs achats à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Assurez-vous que la solution de commerce que vous choisissez offre une expérience d’achat optimisée pour les appareils mobiles.

En conclusion

La solution de commerce idéale doit être en adéquation avec vos objectifs d’entreprise, vos besoins spécifiques et votre budget. N’oubliez pas non plus de penser à l’avenir. La solution de commerce que vous allez choisir doit être capable de s’adapter et de grandir avec votre entreprise.

N’hésitez pas à demander des démos ou des essais gratuits des plateformes de commerce qui vous intéressent. Cela vous permettra de vous faire une idée plus concrète de ce que chaque solution peut offrir et vous aidera à prendre une décision éclairée.

Bonne chance dans votre recherche et n’oubliez pas : le monde du e-commerce est en constante évolution. Restez à l’affût des dernières tendances et innovations pour rester compétitif.