Ecouter l'article

Il peut vous arriver de voir une ligne de paiement d’Avanssur apparaître sur vos relevés de comptes bancaires. Cependant, vous ne savez pas à quoi cela correspond. Qui est Avanssur et pourquoi débite-t-il un prélèvement sur votre compte bancaire ? Vous ne vous rappelez pas avoir autorisé de prélèvement provenant d’eux sur votre compte. Vous souhaitez donc avoir plus d’informations sur Avanssur et les raisons possibles qui ont conduit à ce débit. Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur ce type de prélèvement et comment le contester.

Qui est Avanssur ?

Avanssur est une succursale d’AXA Banque, également connue comme Direct Assurances. Comme le nom l’indique, Direct Assurances est une compagnie d’assurance. C’est elle qui se cache donc derrière le prélèvement Avanssur. Pour comprendre ce type de prélèvement, il convient de mieux connaître Direct Assurance.

Le groupe AXA est l’un des leaders du secteur des assurances en France. Il commercialise ses produits sous le nom de Direct Assurance. Le produit principal que propose l’entreprise est l’assurance automobile, mais Direct Assurance propose également plusieurs autres offres.

Il s’agit notamment des assurances pour voiture, moto, maison ou encore prêt immobilier. Derrière Avanssur, on retrouve donc les assurances auto, les assurances habitation, les assurances auto connectée, les assurances moto et les assurances emprunteur avec diverses garanties.

Avec Avanssur, et donc Direct Assurances, vous pouvez protéger votre véhicule, votre logement ou un bien particulier. Nouvellement, Direct Assurances a ajouté l’assurance santé à ses prestations. Il propose plusieurs garanties pour assurer même votre crédit immobilier.

Comme pour toute assurance, vous bénéficierez d’une couverture selon vos besoins et en retour, il faudra payer un montant annuel pour que cette couverture soit garantie.

Quelles sont les causes d’un prélèvement Avanssur sur votre compte ?

Lorsque vous constatez un prélèvement Avanssur sur votre compte, sachez que c’est l’assureur Direct Assurances qui a effectué le prélèvement. Mais pour quelle raison un prélèvement Avanssur est débité de votre compte ? Il existe plusieurs explications possibles. Sachez toutefois que Avanssur ne débite pas votre compte si vous n’avez pas souscrit une assurance chez Direct Assurances.

La première explication possible : c’est que la souscription de l’assurance s’est faite sans que vous n’en sachiez rien

Il se peut que votre conjoint(e) ait souscrit une assurance chez Direct Assurance sans vous en informer. Peut-être que votre conjoint(e) a acheté une nouvelle voiture ou une nouvelle moto et a décidé de l’assurer chez Direct Assurance ? Pour le savoir, il suffit de lui poser directement la question.

Si vous n’en avez pas la possibilité, il est préférable de contacter le service client et de leur demander à quoi correspond le prélèvement débité de votre compte. Après consultation de votre dossier d’assurances, l’assureur pourra vous dire à quel moment le contrat d’assurance a été souscrit, par qui, quel est le type de contrat et quel est le montant annuel ?

La deuxième explication possible : vous avez souscrit un contrat IARD (Incendie, accidents, risques divers) chez Direct Assurances et avez pu l’oublier

Il est tout à fait possible que par le passé vous ayez souscrit une IARD dont vous n’avez plus souvenir. Ce type d’assurance concerne de nombreuses polices d’assurance permettant de protéger vos biens dans plusieurs domaines : assurances auto, moto, habitation, etc.

Généralement, c’est seulement une fois par an qu’on effectue les paiements des polices d’assurance. Par conséquent, les paiements peuvent facilement s’oublier au fil du temps, principalement si vous pensiez avoir résilié ce contrat, mais ne l’avez pas fait.

Aussi, lorsque la souscription s’est fait plusieurs mois avant que le contrat prenne effet, il se peut que vous ne vous en rappeliez plus, car il y a eu un moment de répit pour oublier cette échéance. Ce que vous pouvez faire dans ce cas, c’est de vous assurer que vous avez résilié tout contrat souscrit chez Direct Assurances. Vous pouvez les contacter directement pour le leur demander.

La troisième explication possible : vous avez été victime d’une fraude

Il se peut que vous soyez victime d’une usurpation d’identité. Ce qui veut dire qu’un fraudeur a pu se procurer votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) et utilise vos coordonnées personnelles pour régler ses paiements Avanssur assurance à vos frais. En pareil cas, vous devez immédiatement de déposer une plainte et contacter Direct Assurances pour faire opposition à ce type de prélèvement inexpliqué.

Comment reconnaître un prélèvement Avanssur ?

Vous pouvez identifier un prélèvement Avanssur sur votre bancaire grâce à la mention « Plvt SEPA Avanssur Ech /050916 ID émetteur/FR64ZZZ3 ». Cette désignation sur votre extrait de compte peut sembler un peu confuse. Pourtant, chaque élément correspond bel et bien à une information :

  • Plvt SEPA Avanssur

Ce libellé utilisé sur le relevé de compte représente un prélèvement (PRLV) SEPA. De nos jours, tous les prélèvements sont des prélèvements SEPA en France. Il s’agit d’une zone bancaire qui rassemble les 28 pays de l’Union Européenne, le Liechtenstein, le Monaco, l’Islande, la Norvège, Saint-Martin et la Suisse. La création de cette zone a pour but de faciliter les échanges monétaires entre les pays concernés.

Pour les créanciers, il s’agit de la méthode par défaut pour le paiement automatique des factures récurrentes. Le mot Avanssur quant à lui est l’intitulé choisi par Direct Assurances pour effectuer ce type de prélèvement sur les comptes de ses clients.

  • Ech/050319

Ce libellé détermine la date d’échéance concerné par le paiement. Dans le cas de cet exemple, la date d’échéance était pour mars 2019 (03.05.19). Cette mention peut vous indiquer la période pour laquelle vous payez.

  • ID émetteur

Comme le nom l’indique, il s’agit du Numéro National Emetteur (ou NNE) d’Avanssur. Cet identifiant est indispensable dans le cadre d’un prélèvement bancaire. C’est le numéro national de Direct Assurances pour connaître l’origine du prélèvement.

  • FR64ZZZ3

Cette abréviation correspond au compte IBAN qui a été utilisé. Les premiers caractères FR64 renvoient au code IBAN du compte concerné. ZZZ3 renvoient aux 4 premiers chiffres du même compte.

Comment contester le prélèvement Avanssur ?

Pour contester un prélèvement Avanssur, vous pouvez contacter directement le service Direct Assurance. L’assureur met différents moyens à la disposition de ses clients pour le joindre.

Vous pouvez entrer en contact avec Direct Assurance en envoyant une lettre de réclamation par courrier au service client à l’adresse suivant : Direct Assurance service clients — 48 rue Carnot — CS 50025 – 92 158 Suresnes cedex.

Vous pouvez évidemment vous rendre dans une agence physique de la société, mais il est également possible de les contacter par téléphone ou par mail. Par e-mail, vous pouvez les contacter depuis votre espace personnel ou l’appli mobile Direct Assurance. Par téléphone, tout dépendra de la nature de votre besoin. En réalité, plusieurs numéros de téléphone sont à votre disposition selon la demande :

  • Pour gérer vos contrats d’assurance Direct Assurance, appelez Avanssur au 09 70 80 82 82 ;
  • Pour souscrire un contrat d’assurance à Direct Assurances, appelez le 0970820062 ;
  • Pour résilier un contrat d’assurance à Direct Assurances, appelez le 09 70 80 80 05 ;
  • Pour une assistance Direct Assurances (24 h/24 et 7 j/7), appelez le 0155922720 ;
  • Pour la déclaration et la gestion d’un sinistre, joignez un conseiller Direct Assurances au 0970808001.

Si vous désirez contacter le service consommateur, envoyez vos demandes à l’adresse suivante : Direct Assurance Service Consommateurs — 48 rue Carnot — CS 50025 – 92 158 Suresnes Cedex. Lorsque vous contactez le Service Consommateurs, veuillez indiquer le numéro de votre contrat, les références des courriers reçus de même que votre numéro de téléphone et vos disponibilités pour être rappelé.

Vous l’aurez compris, pour souscrire ou résilier une assurance, pour déclarer un sinistre ou demander une assistance, un conseiller est toujours présent pour répondre à votre appel. De plus, différents numéros d’appel existent en fonction de vos besoins.

Comment résilier Avanssur ?

Il existe plusieurs possibilités pour résilier votre contrat Avanssur. Premièrement, quelques semaines avant la date de fin de votre contrat et donc son renouvellement, vous devez envoyer un courrier avec accusé de réception à Direct Assurance. Votre courrier doit indiquer que vous souhaitez mettre un terme à votre contrat d’assurance. Dès lors, les prélèvements Avanssur cesseront.

Ensuite, il se peut que vous soyez en conflit avec Direct Assurance à cause du montant payé pour le prélèvement. Pour mieux gérer la résolution du litige, il est préférable de dialoguer en contactant un gestionnaire de dossier à l’un des numéros indiqués sur le site web de l’assureur. Si la situation perdurait, vous avez également la possibilité de contacter le Médiateur des Assurances sur le site dédié : https://www.mediation-assurance.org/constituer-mon-dossier/.

Pour finir, vous avez toujours la possibilité de faire opposition aux prélèvements auprès de votre banque. À cet effet, rendez-vous dans une agence bancaire en vous munissant de votre pièce d’identité et dites à votre conseiller que vous souhaitez faire opposition au prélèvement Avanssur de Direct Assurances. Ainsi, vous ne serez plus prélevé.